Возврат денег за мобильный телефон с недостатком, после периода в 15 дней.

Этот вопрос оказался достаточно сложным, и хотелось бы прояснить ситуацию. У меня имеется телефон, купленный около 5 месяцев назад. Так как не я первоначальный хозяин, поэтому недостаток выявил в процессе пользования после того, как я стал его владельцем.


Недостаток заключается в том, что этот телефон достаточно сильно тормозит, по сравнению с другими подобными девайсами, в частности самая важная для меня часть это просмотр видео, соответственно, при просмотре идет просто смещение кадров, а не поток. В законе «О защите прав потребителя», в 18 статье говорится, что я имею право расторгнуть договор купли-продажи в отношении технически сложного товара, а соответственно вернуть уплаченные деньги, после 15 дней со дня покупки, только в трех случаях, у меня первый, т. е. обнаружение существенного недостатка товара. Хотел было идти в магазин, но решил позвонить в центральный офис, и узнать, какой принцип действия у них в этом случае предполагается.

По мнению сотрудника фирмы из службы по вопросам покупателей, я могу обратиться с требованием вернуть мне деньги, только в двух случаях: 1) Если я уже сдавал телефон в ремонт, и он все равно не исправен 2) Если я провел за свой счет экспертизу, и в заключении написано, что обнаружен существенный недостаток товара(при этом он сказал, что они назначают все равно свою экспертизу) Но! Есть одно но. Нашел такой документ «Приказ ГАК РФ от 20 мая 1998 г. N 160 О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями), в котором сказано:

IV. О понятии «существенный недостаток товара (работы, услуги)»

В Законе «О защите прав потребителей» (см. преамбулу) даны признаки отнесения недостатков к существенным. К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.
В пункте 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации также определены признаки отнесения недостатков, выявленных в товаре, к существенным, которые аналогичны установленным в Законе «О защите прав потребителей». Вместе с тем, в Законе «О защите прав потребителей» содержатся дополнительные признаки, что не противоречит Гражданскому кодексу Российской Федерации, т.к. перечень, приведенный в Гражданском кодексе Российской Федерации, не является исчерпывающим (предусматривает и наличие других подобных недостатков). В частности, к «существенным» согласно Закону «О защите прав потребителей» может быть отнесен недостаток, который делает «невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением». Одним из вариантов «невозможности и недопустимости» является такой недостаток, который делает его использование по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан.
 Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. При возникновении спора по данному вопросу проводится экспертиза в порядке, установленном абзацем 4 пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». При необходимости спор решается в судебном порядке.

     Меня заинтересовал пункт «либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. » Для меня искаженный просмотр видео очень существенный недостаток, я расчитывал при покупке телефона, что эта функция будет работать превосходно, но выяснилось, что она работает с сильным дефектом, из за чего не возможно смотреть видео. И вот тут возникает вопрос, на что мне указать, чтобы мое требование выполнили? По словам представителя этой компании, спорного момента не существует, пока телефон не был в ремонте, или пока нет экспертизы… ( он ссылкается, только на основную часть положения о существенных недостатках. и не признает другие дополнения, на сколько я понял). Имею ли я право потребовать возврата денег по закону, и обязан ли магазин за свой счет в этом случае проводить экспертизу? ( ведь спор то возникает с тех пор как продавец не согласен или не знает, по чьей вине телефон получил дефект).И еще хотелось бы узнать, именно в этом случае какие сроки удовлетворения требования?